Quejas IKEA
Tus quejas de IKEA
A establecimientos de prestigio como IKEA, se les presupone un cierto nivel de seriedad y garantías, pero por desgracia no siempre es así.
El otro día un cliente de IKEA nos hacía llegar su queja, basada en la falta de información sobre un producto que aparecía en el catálogo pero que nadie allí era capaz de identificar. Pero no sólo esto, desde falta de formalidad en el montaje de muebles o en el envío de los mismos a problemas con alguna devolución. No siempre es así, pero conviene compartir nuestras quejas y experiencias con el objetivo de obtener un mejor servicio.
Si has tenido algún tipo de problema en algún establecimiento IKEA, este es un buen lugar para que nos dejes tu queja, explicándonos que te ha sucedido.
Información relacionada con Quejas IKEA:
- Horarios IKEA
- Teléfonos IKEA
- Direcciones IKEA
- Apertura festivos IKEA
A establecimientos de prestigio como IKEA, se les presupone un cierto nivel de seriedad y garantías, pero por desgracia no siempre es así.
El otro día un cliente de IKEA nos hacía llegar su queja, basada en la falta de información sobre un producto que aparecía en el catálogo pero que nadie allí era capaz de identificar. Pero no sólo esto, desde falta de formalidad en el montaje de muebles o en el envío de los mismos a problemas con alguna devolución. No siempre es así, pero conviene compartir nuestras quejas y experiencias con el objetivo de obtener un mejor servicio.
Si has tenido algún tipo de problema en algún establecimiento IKEA, este es un buen lugar para que nos dejes tu queja, explicándonos que te ha sucedido.
Información relacionada con Quejas IKEA:
- Horarios IKEA
- Teléfonos IKEA
- Direcciones IKEA
- Apertura festivos IKEA
Etiquetas: IKEA
posted by elitista at 11:35 AM
14 Comments:
A ESTO SE LE LLAMA AYUDA A LA INSULARIDAD
SECCIÓN COCINA:
Precio según catálogo GUÍA DE COMPRA Pag. 87, ARMARIOS DE PARED Fondo 37 cm. puerta incluída 80x70 con dos baldas#49,00€. PRESUPUESTO EN TIENDA LAS PALMAS #73,30€
SECCIÓN DORMITORIO INFANTIL:
Combinación según catálogo Sección IKEA Y LOS NIÑOS Pag.205 #296,85€. PRESUPUESTO EN TIENDA LAS PALMAS #366,50€.
EN PROPORCIÓN DISTANCIA/PRECIO... EN ESTOCOLMO DEBE DE SER GRATIS
Mi queja esta relacionada con la seguridad de los parkines. El pasado jueves me robaron en el parking de ikea barakaldo... cuando fuimos a avisar, ni el segurata se acercó ni nadie bajo. Fueron 3 los coches q rompieron cristal y entraron a robar. Por lo que comentó la Ertzaintza son muy comunes los robos en ese parking, por esto la indiferencia de los responsables del centro....
Entiendo que no tiene ninguna obligación de tener responsabilidad sobre los robos por ser un parking, pero poner seguridad, cámaras, o un simple cartel, con lo que les gusta poner mensajitos por todas partes, de zona peligrossa no vigila, no deje nada a la vista....
Simplemente queiro avisar a cualquier alma cándida como la mía que no ha protección y que roba en muchos coches, así que no dejar nada a la vista y aparcarlos cerca de la puerta que hay cámaras, en el resto del parquing nada de sguridad o protección.
Mi mala experiencia en Ikea Murcia: Mi queja se refiere al servicio que prestan a través de la empresa J.L Pantoja de transporte, verificación de medidas y montaje.
Os cuento mi caso particular: Yo resido en Madrid, pero mi madre viuda de 80 años tiene una casa en la La Manga del Mar Menor, en la que queremos cambiar la cocina. Puesto que yo estoy tan lejos, pensé en Ikea porque me permitía elegir la cocina a traves de la web, y luego solicitar la medición y verificación de medidas, para luego el montaje.
Llame al telefono que viene en los folletos que te dan en Ikea Murcia, sobre la empresa que les hace este servicio, y les consulté si podían ir a tomar las medidas en sabado. Me explicaron que no. Entonces les dije que siempre que me garantizaran que iban a ir a una hora concreta de la mañana del 4 de mayo del 2009, me pediría un día de vacaciones, para trasladarme desde Madrid hasta La Manga para que pudieran medir. Llamé con una semana y media de antelación, les expliqué el problema y me dijeron que lo consultarían y me llamarían. Por supuesto, no me llamaron. Pero como a mi me interesaba les llamé yo, y me dijeron que lo habían consultado y que sí que era posible. Les pregunté la hora, y me dijeron que me llamarían más adelante para decirme la hora. Así que confiada de mí me pedí mi día de vacaciones. El 4 de mayo de 2009 a las 9 horas, estando ya en La Manga del Mar Menor, les llamo puesto que nadie ni de Ikea ni de J.L Pantoja me había llamado, para que me confirmen la hora a la iban a pasar. Me dicen que el operario de turno lleva el aviso y no me pueden decir, pero que ya lo sabe.
A las 12 de la mañana, ya bastante inquieta vuelvo a llamar. Me dicen que no saben, les vuelvo a recordar por enesima vez que como muy tarde a las 15 horas tenía que salir para Madrid, puesto que trabajaba allí al día siguiente. Me dicen que llamarían al operario para que confirmará la hora. El citado operario que apenas hablaba castellano, me llama y me dice que pasaría por La Manga hacia las 20 horas de la noche. Por supuesto, me irrito y le explico de nuevo que tenían un compromiso conmigo de pasar por la mañana antes de las 15 horas. Se corta la comunicación. Vuelvo a llamar al telefono de J.L Pantoja que recoge las citas y me dicen que han hablado con el operario y que antes de las 13:30h me llamará para decirme si viene o no. Les digo que esto es inadmisible, que me parecía una gran falta de seriedad, y de profesionalidad, que me plantearan esa opción. Les pedí que mandasen a otra persona. Me dijeron que no había otra persona. A las 13:45h nadie me había llamado. Asi que de nuevo a llamar por telefono. Hacia las 14:30h me llama de nuevo el operario, de mala gana, y me vuelve a repetir lo de las 20h, y se vuelve a cortar la comunicación. Vuelvo a llamar a J.L Pantoja. Finalmente, practicamente a las 15h, me llaman y me dicen que el operario no va a poder venir.
Como ustedes comprenderán NO PIENSO COMPRAR NI UN SOLO PRODUCTO MÁS EN IKEA, NI EN MURCIA NI EN NINGUNA OTRA TIENDA. Resultado he perdido un día de vacaciones y mucho tiempo, aparte de ganar mucha mala leche.
Llamé a Ikea Murcia a atención al cliente para quejarme, me dijeron que no era posible poner quejas ni por telefono, ni por fax, ni por la web, que si me desplazaba a la tienda podía pedir una hoja de reclamaciones, pero que lo suyo es que pusiera una reclamación en la OMIC de Murcia. ¡Qué gracia!. Sobre qué, si no tengo ningún servicio contratado. Pero que de todos modos, Ikea no es responsable del servicio de J.L.Pantoja. Es curioso, no, siendo la empresa concesionario de sus servicios de montaje y logistica, no?.
3 Veces he ido a IKEA, 3 malas experiencias. La primera, vamos a comprar un armario y una litera a juego. Vamos a IKEA BADALONA, nos dan el papel para el autoservicio, la litera 99 euros. Cargamos el armario y la litera no está por ninguna parte, pero nos dicen que en IKEA Hospitalet tienen 78 unidades. Llevamos el armario a casa, pues Badalona nos cae más cerca y ya lo teníamos todo y vamos a HOSPITALET, la misma litera, 229 euros. Segun parece en el otro IKEA estaba de oferta, y no hacen las mismas ofertas en los centros aunque ambos sean IKEA, perfecto, pero cuando nos dijeron que en Hospitalet habían 78 unidades, ¿no nos podían haber dicho que de 99 euros pasaba a valer 229?. Le expresamos la queja a la dependienta y culpa a IKEA Badalona. Ante la diferencia de precio decidimos pensarlo con calma, así que le decimos que nos lo pensamos y quizás volvamos la semana siguiente. Nos vamos, volvemos el lunes, 3 días depués, dispuestos a pagar los 229 de la litera a pesar de todo. Ahora la litera cuesta 279 euros,y no 229. Resulta que en Hospitalet también estaba de oferta, aunque no tanto como en Badalona, y el día que fuimos era el último día. Ni que decir tiene que pusimos una queja, nos ofrecen devolver el armario, pero claro, sólo para transportarlo necesitamos pedir el vehículo prestado a otra persona, que fue lo que hicimos para llevarlo a casa, y ellos no lo vienen a buscar. Se supone en que una semana o semana y media recibiría una respuesta de quien sea que lleve el departamento de quejas, al menos esperaba una breve disculpa, aunque fuese sólo eso, pero a día de hoy el plazo ya ha pasado y nadie nos ha respondido a la queja. Supongo que con decir "devolved el armario" tienen bastante.
Como he escrito en el comentario anterior, 3 veces he ido a IKEA, 3 malas experiencias. La tercera la escribo a parte porque no tiene nada que ver con el producto que ofrecen sinó con el servicio.
Las veces anteriores que hemos ido a IKEA, hemos llevado a nuestros niños con nosotros, el pequeño tiene dos años y medio. Siempre les hemos dejado un rato en el servicio de cuidado infantil que ofrecen. Bien, pues esta última vez nos atiende la misma chica y nos comenta que hay una espera mínima de 20 minutos. Decidimos esperar. A la hora de entrar me miden al niño y me dice que no puede entrar. Le pregunto que porqué, que el niño no es la primera vez que le miden y entra, y que además la última vez le midió ella misma. Amén de que mi niño mide 90,5cm, que además en cuanto llegué a casa lo comprobé en la ficha médica de la última revisión y ya hace 2 meses, (me dan ganas de volver al centro sólo para plantársela delante).
Vuelvo a poner al niño contra la pared y les demuestro que llega a la línea que tienen marcada como 90cm, a pesar de que no se está quieto y no se pega bien a la pared.
De repente no es suficiente con llegar a la linea gris, hay que pasar por encima de la linia. Les pregunto que eso donde está escrito, mi niño llega a donde pone el rótulo de 90, luego los mide. Pues no hubo manera. Según parece el resto de veces que el pequeño entró se equivocaron, y dejarle entrar ahora es una neglicencia grave, con lo que se da por sentado que cometieron esa negligencia grave las veces anteriores. No me hacen fotocopia del registro donde aparece su nombre en los días en que sí pudo entrar.
Ahí nos ven, a mi marido y a mi, a cuesta con dos niños llorando, a poner la queja. Cuando llegamos allí rellenamos el papel y pedimos hablar con alguien responsable, a la persona que nos atiende le explicamos el caso. Muy amablemente nos informa de que le han llamado para indicarle que el niño tiene que pasar por encima de la raya gris, además me dice que ha llamado el de seguridad, alucinante, tal y como le dije yo, no habímos armado ningún escándalo como para que deba llamar el de seguridad. O sea que en IKEA en vez de prestar atención al cliente se cubren entre ellos y tan felices, antes de poder poner la queja ya llaman a la que nos va a atender para decirle que nos han indicado que el niño tiene que pasar por encima de la marca de 90, y además hacen que lo haga el de seguridad, que ni atención nos ha prestado durante todo el incidente. Le dije que no iba a darle más vueltas al tema, pero que teníamos nuestras razones al estar indignados, y además le indiqué que, a pesar de que ahora no dejaríamos allí a los niños ni aunque nos dijesen que sí, sólo faltaba, si me traía un metro le demostraría que el niño debería haber entrado sin problema. Pero no había metro, fíjense. Personalemente creo los padres en general, conocemos la estatura de nuestros hijos, que para eso están las revisiones médicas, entre otras cosas, para controlar su crecimiento.
En definitiva, soy de la opinión, porque así lo vivimos, de que simplemente estaban a rebosar de niños, y los más chiquitos dan más faena, son menos autónomos, como justo llegaba a la linea marcada, pueden jugar con que si hace 89,9 y no 90, por ejemplo, que no es el caso.
A nosotros nos molestó mucho lo que pasó, no me parece correcto hacer llorar a un niño por que ayer y antes de ayer dabas la talla y hoy no, que debes de haber encogido. Siendo además la misma persona la que nos atiende. Pero es que además hicieron llorar a dos, y no había ninguna necesidad de que mis hijos pasasen un mal rato. Además también dijeron que nos responderían, y tampoco lo han hecho. Al menos pusimos la queja, eso hace que te sientas menos impotente. Puntualizar que si volvimos fue porque nos faltabam estanterías y algún cajón para el armario. A partir de ahora, para rato va que vaya a comprar a IKEA.
J.L pantoja definicion en el diccionario es banda de estafadores y ladrones.Ellos nunca salen perdiendo siempre la paga el operario hallan metido la pata o la pata hasta el corbejon da lo mismo, todos los problemas vienen por la banda de ineptos que tienen en las oficinas que solo hacen mas que chupar del carro y no hacer una a derechas. les puedo asegurar que una empresa como esta no se merece estar ni en activo,y que el ministerio tenia que ver como estan estafando a su personal y con la excusa de que hay crisis son lentejas.
Sobre la Visa Ikea.
Hace años vengo utilizando la visa Ikea, sin problemas; pero a principios de este año, dejé de recibir los estractos mensuales sobre el estado de los importes aplazados. Reclamé a la financiera Finconsum, que es la empresa que gestiona los pagos aplazados (esto no lo sabes hasta despues de contratar la Visa), reclamé dichos estractos, decía, en numerosas ocasiones y como nadie me hacía caso y tras varias amenazas, devuelvo un recibo para forzar que se restablezca la comunición por correo ordinario. A partir de este punto recibo númerosas llamadas, sms e incluso llamadas a mi oficina, que no sé de donde sacarón el número, todas ellas con malos modos para intimidarme y conseguir el pago del recibo devuelto.
En una de las últimas llamadas reclamando la correspondencial, una chica muy amable, me dice que han suspendido todo el envío de cartas. Vaya ahorro! papel, impresión, personal para ensobrar, franqueo...
Lo peor de todo es que Ikea, en su página web, no tiene una sección o una dirección donde comunicar alguna queja o problema, y para mi, la Visa la contraté con Ikea, no con esta financiera.
En Ikea si tienes con un problema te quedas con el, no es lo que parece, no solo a mi a muchisima gente con problemas los han tratado mal sin darle ninguna solucion mas que la que le marca su ordenador, se quedan tan panchos es una pena pero desgaciadamente Ikea esta cambiando mucho quizas ellos no esten en crisis, y tratan a las personas cada vez peor, no es a una tienda en general, es todas la misma actitud, parecen qe le den cursor de formacion de como tratar mal a los clientes.
Yo soy uno de tantos que no volvere por IKEA
Por un despiste de un dia de retraso al vencimiento de una factura, IKEA LAS PALMAS me cargó un 50 % mas del importe total de la misma a través de Santander Consumer., Ni siquieran me avisaron para cancelarla al instante sino que hicieron el sobre cargo automaticamente. Para colmo tienen una empresa de recobros que siempre llama cientos de veces pero nunca cogen el telefono y cuelgan sin contestar.Consecuencia : Romper la tarjeta IKEA FAMILIY y comprar en otro lugar
En este caso, mi queja es a propósito del servicio de transporte. El Sábado 16 de Enero de 2010 realicé una compra de una alfombra de unos 116 euros y de 4 sillas de aproximadamente 35 euros cada una, éstas, en la sección de oportunidades. El asombro fué que, además de pagar religiosamente el precio -excesivo- del transporte, me cobraron 15,50 euros por el embalaje de cada silla, es decir, 62 euros más por envolverlas. Hoy he añadido una mesa de 45 euros (apróx). Por "añadir" te cobran 10 euros más. Además, por superar en 7euros la cantidad de 300 euros, he pasado a "otro nivel" de cobro en el transporte. Es decir que el costo del transporte desde Baracaldo a Algorta de una alfombra mediana, 4 sillas y una mesa pequeña, ha ascendido a más de 100 euros. Un timo?
[url=http://www.ganar-dinero-ya.com/ganardineroconbanners/]Ganar Dinero[/url]
[url=http://www.ganar-dinero-ya.com][img]http://www.ganar-dinero-ya.com/ganardinero.jpg[/img][/url]
[b]Estas necesitando informacion sobre como ganar dinero[/b]
Hemos hallado la mejor pagina web en internet de como ganar dinero internet. Como nos ha sido de interes para nosotros, tambien les puede ser de utilidad a ustedes. No son unicamente formas de ganar dinero con su pagina web, hay todo tipo de formas de ganar dinero en internet...
[b][url=http://www.ganar-dinero-ya.com][img]http://www.ganar-dinero-ya.com/dinero.jpg[/img][/url]Te recomendamos entrar a [url=http://www.ganar-dinero-ya.com/]Ganar dinero desde casa[/url][url=http://www.ganar-dinero-ya.com][img]http://www.ganar-dinero-ya.com/dinero.jpg[/img][/url][/b]
Ganar Dinero
Nuestra queja parece algo repetida, pero no por eso voy a dejar de hacerlo.
Mi experiencia se centra en un sofá que el servicio de transporte de Ikea Hospitalet me trajo a mi casa. Dado que el sofá era muy largo no entró por la puerta, aunque me he de quedar con la duda ya que ni lo intentaron. El problema vino con la devolución de la mercancía.
El día 15 de febrero de 2010 ocurre el transporte fallido. El 19 de febrero me dirijo a las oficinas de Ikea Hospitalet y les expongo el caso en la sección de "Devoluciones". Ellos me informan que han de abrir una incidencia y que ya me llamarán para avisarme cuando la mercancía se encuentre en sus almacenes. Me marcho a mi casa y, de camino, recibo la llamada de Ikea porque ya tienen la mercancía y ya puedo pasar a recoger mi dinero aunque si lo deseo puedo darle mis datos bancarios y ellos me harían la transferencia. Evidentemente uno no va con sus datos bancarios por la vida y, además le comento que como puede ser si hacía diez minutos escasos que acababa de salir de su tienda. Le comento que por mi horario laboral no tengo tiempo para volver y que ya me pasaré el lunes por las oficinas para recojer el dinero de la devolución. La sorpresa viene ese lunes cuando me dirijo a "Atención al Cliente".
Previamente me había dirijido a "Devoluciones" y había salido rebotado (casi escupido en la cara) por un mujer, muy mal educada, que me dice que eso no es una devolución y que me tienen que atender en "Atención al cliente" por lo que tengo que volver a hacer cola para "Atención al cliente". Pero lo mejor es que una vez en "Atención" al cliente me niegan el que me hayan llamado para pasarme a recuperar mi dinero, tratándome de mentiroso. Pese a que hasta un simio de la selva puede entender que si yo he vuelto a su tienda es porque me han llamado, la mujer del mostrador de desatención al cliente continúa negándome la llamada, incluso cuando le enseño en la pantalla de mi móvil la llamada de un número, que tristemente ella reconoce como de Ikea, recibida el viernes 19 de febrero a las 11 y 7 minutos. Era evidente que aquella persona descerebrada y mal educada no iba a solucionar mi problema cumpliendo con el cometido por lo que su empresa le está pagando un sueldo. A la vista de esto le insto para que compruebe la realización de la supuesta llamada. Después de hablar con el departamento correspondiente continúa con su discurso de negación. Basta decir que no logré nada remotamente parecido a alguna disculpa por el error cometido y por la molestia de haber tenido que desplazarme hasta sus oficinas en balde.
No sé si algún día recuperaré el dinero que pagué por aquel sofá, pero tengo muy claro que aunque me solucionen el problema no quiero ese sofá ni en pintura, prefiero pagar más y que me mareen menos y, sobretodo, no me falten al respeto.
Estoy de acuerdo contigo, amigo anónimo. El personal de Ikea (no importa cúal sea el centro) es bastante desagradable y mal educado. He tenido algunas malas experiencias con el personal de Ikea, pero sobretodo una en particular fué especialmente ofensiva y que provocó que hiciéramos una reclamación en el centro en cuestión.
La mala experiencia ocurrió con unas patas de un sofá que era lo único que no venía montado. Resulta que las patas vienen debajo de uno de los cojines.
Pues cuando fuimos a Ikea a pedir las patas nos trataron como inútiles descebrados por no haber mirado debajo de los cojines. No hay cosa más lógica... las patas debajo de los cojines.
Llamar mal educado a aquel hombre es quedarse muy corto. ¿Cómo puede ser que después de haber pagado religiosamente tenga que volver a la tienda para ser humillado por aquel sopla gaitas?.
Por cierto de esto hace más de dos años y, aunque muy a mi pesar, volvimos hace poco a Ikea, para mi sorpresa el indeseable este continúa soplando gaitas vestido con el uniforme de ikea en el mismo lugar en el que yo lo dejé.
Puedo comprobar que las reclamaciones en Ikea se las toman muy en serio
Una cosa que me no entiendo de IKEA. Mucha publicidad de que puedes consultar el stock antes de ir a la tienda. Pues bien consulto el stock, me pone que hay. Alquilo una furgoneta y me pego 200 kms ida y 200 kms vuelta al IKEA de Sevilla. Cuando llego pido lo que me hace falta. Me dicen que hay, es más de las mesitas de noche me dicen que quedan solo 2. Pues bien pago todo y cuando voy a recoger me dicen que no tienen estructuras de cama. Es decir llevo un dormitorio completo a juego y la cama no. Que hago devuelvo todo o pongo una cama distinta. Pues nada me voy sin la cama. Me tendré que pegar otros 400 ktrs y ver que tenga suerte y tengan stock. Que buena empresa IKEA. Que pena que no tuvieran competencia que te iba a decir yo quien iba a comprarles. Salu2
Publicar un comentario en la entrada
<< Home